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钟表三包服务

钟表商品修理、更换、退货实施细则

一、凡钟表零售单位售出50元以上钟表商品，均应按规定开具三包优待券或保修证，并注明经销单位、修理地址、修理单位、保修年限。

二、100元以下钟表商品三包期限半年；100元以上钟表商品三包期限一年；10000元以上钟表商品三包期限二年。

三、钟表销售单位不得销售假冒商品，商品售出一年内，凡经国家指定的质检部门鉴定为假冒商品，顾客凭有效购物凭证和鉴定证明，可追究销售单位责任。销售单位除退还全部货款外，还应赔偿顾客同等金额的货款。

四、钟表外观件（如壳、面、针、柄头、玻璃，外观固定件及表带等）在销售中应注意检查，当面看清。在使用过程中，外观件损伤不属保修范围。但确属制造工艺上的缺陷，非使用所致（如表壳不对称，表面刻度不全，镀层起泡脱片等）应在保修期内给顾客调换不合格的外观件。外观件中机械工具拆卸的金属表带，三包期内出现自然松脱，经二次以上修理，仍不能正常使用，并能用手拆散属不合格，应免费更换该部件。表面字块、商标使用脱落，三包期内免费修理，二次以上修理仍不能正常使用，应免费更换该部件。

五、钟表销售中能用仪器校验走时精度的（机械手表）应当面校验，走时应符合质量标准。钟表属周期性计时仪器，一般正常使用不存在超差问题。但使用者各不相同，因震动、受磁等外力因素影响，引起快慢误差超过标准，属使用中正常现象，不属性能故障，可由保修部门给顾客免费调整。如果通过调整仍达不到标准，三包期内应免费检修或更换有关零部件。

六、钟表在售出三日内（当日不能往返之地为五日）未经使用，未拆卸表带，不影响二次销售，可凭购物凭证及有关手续来原购物柜台免费退换。

七、商品售出七日内出现停走，周日历不跳等性能故障（非使用问题），在外观无损伤情况下，可给顾客免费调换。如外观有损伤，可调换机心。钟表售出十五日如出现以上性能故障，可给顾客免费调换机心。

八、性能故障在钟表商品中指机心由于零件制造缺陷，装配质量不高引起的停走、自动失灵、日历、周历不能正常跳动、走时不正常等故障（使用不当造成的零件损坏除外）。由于以上因素造成的性能故障，应予顾客免费检查和更换有关零部件。

九、三包有效期内，机心出现同一性能故障，经维修、配件二次以上，仍不能正常使用，可免费给顾客调换机心，如无机心可调，超过九十天，应按顾客要求换货退货。在三包有效期内，如连续调换机心二次，仍不能正常使用，可按顾客要求退货或换货，并按规定收取使用时间每天万分之五的折旧费。

十、保修期内因性能故障需放置修理的，应认真填写修理纪录，保修期顺延（即加上修理放置时间）。

十一、没有刻印有防水字样和标志的手表属非防水手表。注明防水字样和标志的手表应耐三个大气压的压力（后盖和柄头处有防水胶圈，表玻璃与表壳连接无缝隙），具备一般日常生活中洗手、洗脸、做饭等偶尔受水溅碰的防水作用，但不应在洗澡、桑拿、游泳等场合中使用（专用潜水表除外），如使用不当出现表进水现象，修理部门应及时予以清除，零件锈蚀需配换，三包期内按成本价收取。

十二、凡因碰撞、震动、进水、接触化学品、自行拆卸等人为造成损失不属保修范围。但应积极协助顾客予以解决，三包期内，配换零件按成本价收费。

十三、机械钟表三包期内非使用问题造成轮齿损坏、发条断等零件配换不收费；石英钟表三包期内非使用问题出现电池无电，配换不收费；三包期内，因震动等使用问题造成机械钟表摆轮轴、轮系轴等零件损坏，配换按成本价收费；三包期内，因进水等使用问题造成石英钟表电路板、线圈损坏，配换按成本价收费。

十四、应妥善保管好有关发票购物凭证和加盖单位营业章的保修证，凭以上证件办理修理、退货和换货。

十五、如遇假冒和质量争议，以国家指定的钟表质量监督检测部门鉴定为准。

十六、如经营部门不按三包条例执行，消费者有权向其上级或有关管理部门申诉，有关部门应责令其按三包规定办理。