古尊售后细则
详细介绍关于古尊表售后的常见问题
一枚腕表是艺术品
唯有懂得时间的人才会好好爱惜
你最珍视的时间
我们一定用专业好好爱护
钟表三包条例
点击了解腕表保修范围
保修卡填写
规范填写，为您提供更高效的服务
维修流程
您的爱表将经历怎样的精细护理之旅
古尊表全国售后电话
0755-29988358
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1、保卡作为售后的重要凭证，需要按规范填写（后面附保修卡填写信息示例），也需加盖销售部门印章。顾客维修时，需提供销售小票或者保卡，维修表返回公司时，必需附带小票与保卡，以便作维修记录，作为记录凭证以备后查。
2、顾客无保卡时，可以依发票为凭证。无发票时，保卡是正规、完整的，也可视为凭证。无保卡且无发票时，无法进行保修，按照保修期外收费处理。
3、以保卡上记录的购买时间为依据，古尊公司规定：自购买之日起，正价款保修2年（机芯保修，外观不保修），特价处理款保修1年（不提供换退货），电池跟机芯的保修时间一样商场的退、换货规定：
（1）产品自售出之日起7天内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。销售者应当按发票价格一次向消费者退清货款，不能收取其它费用。
（2）产品自售出之日15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理，换货时销售者应当免费为消费者调换同型号、同规格的产品。
（3）在保修期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的销售发票和维修记录 可申请免费更换同类产品。更换后产品的保修期重新计算。
4、在保修期内，符合退、换货条件，销售者不能提供同型号同规格的产品，消费者可选择以补差价的方式（原则上换高不换低），更换古尊品牌其它款。消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对使用过的商品按折旧率0.05%/日收取折旧费（折旧费=售价*折旧率*购买日起的天数），折旧费计算自开发票之日起至退货日止，其中应当扣除修理占用的时间和待修时间。
5、从购买之日起3个月内，手表外观件本身存在质量问题，可通过微信申请（提供保卡与销售小票，手表实状）免费更换此部件。
6、商场因售后引起的纠纷，如需公司提供帮助，可致电区域业务经理或售后客服热线电话（售后热线：4000660086）代理商与商场的维修接单：
（1）公司规定的维修周期：收到维修表之日起15个工作日内返回，如有特殊情况除外。维修表需要作加急处理的顾客，需在维修单上写明维修原因，写明返回时间，也可电话联系维修事项。
（2）在维修接单时，需要详细记录维修表的外观状况、手表的维修原因，如是外观状况明确的表况下，需标明人为损坏，机芯问题与其它不太明确问题，需发回公司检测回复顾客
（3）古尊售后部从2019年3月1号起规定，除代理商外，所有商场、个人顾客发回公司售后部的维修表，维修中所有事宜由售后客服统一沟通报价，统一提供m6米乐安卓版下载的售后服务。
（4）手表电池问题：柜台上的手表出现没电的情况，可单独或与维修表、退货一起发回公司售后部处理。顾客因手表电池没电引起停走，可在特约售后点与商场免费更换电池处理，也可以返回公司处理。商场更换下的旧电池，可在有维修表，或退货时发回公司换新。古尊特约售后点，可跟区域业务经理申请适量的备用电池。
（5）m6米乐安卓版下载的售后服务所产生的维修费用与配件费：代理商可跟财务月结，商场与代销商、其它都需现结，在收到发回维修表时，及时通过微信回款。订配件都需通过微信订购，现金结款才发货。
（6）保修期外的维修表返回公司维修，都需承担清理保养费，机械表清理保养为100元，精养200元，石英表清理保养为60，精养为120元（5字开头与58、68开头的机械表，清理保养为200，精养300元）
（7）每次维修后，3个月内，出现同样的问题可保修。超过国家规定手表“三包”期，我司将为您提供终身有偿服务。
（8）快递运费：售后部所发维修表与配件都会发寄付（除特别要求外），注：保修期内的维修表因机芯质量问题来回产生的快递费由公司承担，保修期外与人为使用损坏来回快递费由顾客承担（报价时加上运费），个人订配件包邮，商场订配件可按商场要求（商场订配件享有4.5折优惠，不包邮）
（一）凡钟表零售单位售出50元以上钟表商品，均应按规定开具三包优待券或保修证，并注明经销单位、修理地址、修理单位、保修年限。
（二）100元以下钟表商品三包期限半年；100元以上钟表商品三包期限一年；10000元以上钟表商品三包期限二年。
（三）钟表销售单位不得销售假冒商品，商品售出一年内，凡经国家指定的质检部门鉴定为假冒商品，顾客凭有效购物凭证和鉴定证明，可追究销售单位责任。销售单位除退还全部货款外，还应赔偿顾客同等金额的货款。
（四）钟表外观件（如壳、面、针、柄头、玻璃，外观固定件及表带等）在销售中应注意检查，当面看清。在使用过程中，外观件损伤不属保修范围。但确属制造工艺上的缺陷，非使用所致（如表壳不对称，表面刻度不全，镀层起泡脱片等）应在保修期内给顾客调换不合格的外观件。外观件中机械工具拆卸的金属表带，三包期内出现自然松脱，经二次以上修理，仍不能正常使用，并能用手拆散属不合格，应免费更换该部件。表面字块、商标使用脱落，三包期内免费修理，二次以上修理仍不能正常使用，应免费更换该部件。
（五）钟表销售中能用仪器校验走时精度的（机械手表）应当面校验，走时应符合质量标准。钟表属周期性计时仪器，一般正常使用不存在超差问题。但使用者各不相同，因震动、受磁等外力因素影响，引起快慢误差超过标准，属使用中正常现象，不属性能故障，可由保修部门给顾客免费调整。如果通过调整仍达不到标准，三包期内应免费检修或更换有关零部件。
（六）钟表在售出三日内（当日不能往返之地为五日）未经使用，未拆卸表带，不影响二次销售，可凭购物凭证及有关手续来原购物柜台免费退换。
（七）商品售出七日内出现停走，周日历不跳等性能故障（非使用问题），在外观无损伤情况下，可给顾客免费调换。如外观有损伤，可调换机心。钟表售出十五日内，如出现以上性能故障，可给顾客免费调换机心。
（八）性能故障在钟表商品中指机心由于零件制造缺陷，装配质量不高引起的停走、自动失灵、日历、周历不能正常跳动、走时不正常等故障（使用不当造成的零件损坏除外）。由于以上因素造成的性能故障，应予顾客免费检查和更换有关零部件。
（九）三包有效期内，机心出现同一性能故障，经维修、配件二次以上，仍不能正常使用，可免费给顾客调换机心，如无机心可调，超过九十天，应按顾客要求换货退货。在三包有效期内，如连续调换机心二次，仍不能正常使用，可按顾客要求退货或换货，并按规定收取使用时间每天万分之五的折旧费。
（十）保修期内因性能故障需放置修理的，应认真填写修理纪录，保修期顺延（即加上修理放置时间）。
（十一）没有刻印有防水字样和标志的手表属非防水手表。注明防水字样和标志的手表应耐三个大气压的压力（后盖和柄头处有防水胶圈，表玻璃与表壳连接无缝隙），具备一般日常生活中洗手、洗脸、做饭等偶尔受水溅碰的防水作用，但不应在洗澡、桑拿、游泳等场合中使用（专用潜水表除外），如使用不当出现表进水现象，修理部门应及时予以清除，零件锈蚀需配换，三包期内按成本价收取。
（十二）凡因碰撞、震动、进水、接触化学品、自行拆卸等人为造成损失不属保修范围。但应积极协助顾客予以解决，三包期内，配换零件按成本价收费。
（十三）机械钟表三包期内非使用问题造成轮齿损坏、发条断等零件配换不收费；石英钟表三包期内非使用问题出现电池无电，配换不收费；三包期内，因震动等使用问题造成机械钟表摆轮轴、轮系轴等零件损坏，配换按成本价收费；三包期内，因进水等使用问题造成石英钟表电路板、线圈损坏，配换按成本价收费。
（十四）应妥善保管好有关发票购物凭证和加盖单位营业章的保修证，凭以上证件办理修理、退货和换货。
（十五）如遇假冒和质量争议，以国家指定的钟表质量监督检测部门鉴定为准。
（十六）如经营部门不按三包条例执行，消费者有权向其上级或有关管理部门申诉，有关部门应责令其按三包规定办理。
| 销售商名称 name of dealer |
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| 购买日期 date of purchase |
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| 销售人 sold by(signature) |
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| 商品名称 name of commodity |
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| 商品型号 model number |
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| 商品产地 origin |
| 姓名 name | |
| 生日 birthday | |
| 联系电话 tel | |
| 通讯地址 add | |
| 备注 notes |
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